Všeobecné obchodné podmienky

Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Úvodné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom Internetového obchodu LORIA.sk prevádzkovaného na internetovej stránke https://www.loria.sk

Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je: LORIA.SK, s.r.o., Mlynská 2534/25, 018 61 Beluša, Slovenská republika, IČO: 46 185 909, DIČ: 2023269952, IČ DPH: SK2023269952,

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 39105/R, kontaktné telefónne číslo: +421 903 955 882 (ďalej len „predávajúci").

Tieto VOP sú vypracované v súlade najmä s:

zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.

1.2 Vymedzenie pojmov

Na účely týchto VOP sa rozumie:

Predávajúci - osoba uvedená v bode 1.1 týchto VOP, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Kupujúci - fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí alebo má záujem uzatvoriť kúpnu zmluvu s predávajúcim.

Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania ani samostatného výkonu povolania.

Podnikateľ - osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania. Ak kupujúci v objednávke uvedie identifikačné číslo organizácie (IČO), má sa za to, že objednáva ako podnikateľ, ak nepreukáže opak.

Internetový obchod - internetová stránka dostupná na adrese (webovom sídle) https://www.loria.sk, prostredníctvom ktorej predávajúci ponúka tovar na predaj.

Tovar - každá hnuteľná vec ponúkaná na predaj prostredníctvom internetového obchodu vrátane jej príslušenstva.

Kúpna zmluva - zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, ktorej predmetom je predaj tovaru.

Trvanlivé médium - prostriedok umožňujúci uchovávanie informácií spôsobom umožňujúcim ich budúce použitie počas primeranej doby a ich reprodukciu v nezmenenej podobe, najmä e-mail alebo dokument vo formáte PDF.

1.3 Rozsah pôsobnosti VOP

Tieto VOP sa vzťahujú na všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu https://www.loria.sk. Na právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa použijú ustanovenia týchto VOP a príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Na právne vzťahy medzi predávajúcim a podnikateľom sa použijú tieto VOP primerane; ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa nepoužijú, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

1.4 Orgán dozoru

Dohľad nad dodržiavaním povinností predávajúceho podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva:

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj

Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
odbor výkonu dozoru
tel. č.: 032/640 01 09
fax. č: 032/640 01 08
web: www.soi.sk
Kontaktujte ŠOI pomocou formuláru

1.5 Kontaktovanie predávajúceho

Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať najmä:

elektronickou poštou,
telefonicky,
písomne na adresu sídla spoločnosti.

Predávajúci komunikuje s kupujúcim prednostne prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej kupujúcim pri objednávke. Elektronická komunikácia medzi zmluvnými stranami sa považuje za doručenú okamihom jej preukázateľného odoslania na poslednú známu e-mailovú adresu druhej zmluvnej strany, ak právny predpis neustanovuje inak.

1.6 Dostupnosť obchodných podmienok

Tieto VOP sú nepretržite zverejnené na internetovej stránke https://www.loria.sk v aktuálnom znení a kupujúcemu sú sprístupnené pred odoslaním objednávky tak, aby sa s ich obsahom mohol oboznámiť, uložiť si ich a reprodukovať ich na trvanlivom médiu.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.

Priamy link: https://www.loria.sk/skolsketasky/2-Obchodne-podmienky

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Predzmluvné informácie

Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené oboznámiť sa s hlavnými vlastnosťami tovaru, jeho cenou vrátane dane z pridanej hodnoty, nákladmi na dopravu, spôsobmi platby, dodacími podmienkami, právami zo zodpovednosti za vady, právom na odstúpenie od zmluvy a ďalšími informáciami vyžadovanými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť všetky údaje, ktoré do objednávky zadal.

2.2 Vytvorenie objednávky

Kupujúci vytvára objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára dostupného na internetovej stránke https://www.loria.sk.

Objednávka obsahuje najmä:

identifikačné údaje kupujúceho,
dodaciu adresu,
fakturačné údaje (ak sa líšia),
objednaný tovar a jeho množstvo,
spôsob dopravy,
spôsob úhrady,
celkovú cenu objednávky vrátane všetkých poplatkov.

Kupujúci je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neúplnými údajmi uvedenými kupujúcim.

2.3 Odoslanie objednávky

Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnocenným označením jednoznačne vyjadrujúcim vznik platobnej povinnosti.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:

sa oboznámil s týmito VOP,
oboznámil sa s informáciami o spracúvaní osobných údajov,
súhlasí s cenou objednaného tovaru vrátane nákladov na dopravu,
bol informovaný o povinnosti zaplatiť cenu objednávky.

2.4 Potvrdenie prijatia objednávky

Bezprostredne po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu na e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky.

Toto potvrdenie slúži výlučne ako potvrdenie doručenia objednávky do informačného systému predávajúceho a samo osebe nepredstavuje uzatvorenie kúpnej zmluvy.

2.5 Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim (akceptácie objednávky) kupujúcemu na trvanlivom médiu, spravidla prostredníctvom e-mailu.

Predávajúci si vyhradzuje právo pred prijatím objednávky preveriť jej obsah alebo kontaktovať kupujúceho za účelom overenia údajov, ak to vyžadujú okolnosti konkrétneho prípadu.

2.6 Odmietnutie objednávky

Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť alebo od nej odstúpiť pred uzatvorením kúpnej zmluvy najmä v prípade, ak:

a) objednaný tovar sa už nevyrába alebo nie je dostupný,
b) došlo k zjavnej technickej chybe pri uvedení ceny alebo popisu tovaru,
c) kupujúci uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje,
d) existujú dôvodné pochybnosti o serióznosti objednávky,
e) plnenie zmluvy sa stalo objektívne nemožným.

Ak kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu uhradená suma vrátená rovnakým spôsobom platby, prípadne iným dohodnutým spôsobom, bez zbytočného odkladu.

2.7 Dostupnosť tovaru

Informácia o dostupnosti tovaru uvedená pri jednotlivých produktoch má informatívny charakter.

Ak predávajúci zistí po uzatvorení kúpnej zmluvy, že objednaný tovar nie je možné dodať ani v primeranej dodatočnej lehote, bezodkladne o tejto skutočnosti informuje kupujúceho a navrhne:

dodanie náhradného tovaru porovnateľných vlastností a ceny, alebo
odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci nie je povinný ponuku náhradného tovaru prijať.

2.8 Oprava chýb v objednávke

Do okamihu odoslania objednávky môže kupujúci meniť obsah nákupného košíka, množstvo objednaného tovaru, spôsob dopravy aj spôsob platby.

Po odoslaní objednávky je možné jej obsah meniť iba na základe dohody s predávajúcim, pokiaľ objednávka ešte nebola expedovaná.

2.9 Storno objednávky zo strany kupujúceho

Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky do okamihu jej expedície.

Ak už bola uzatvorená kúpna zmluva, ustanovenie predchádzajúcej vety sa nedotýka práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa týchto VOP a príslušných právnych predpisov.

2.10 Elektronická komunikácia

Kupujúci súhlasí s tým, aby predávajúci doručoval všetky oznámenia súvisiace s uzatvorením a plnením kúpnej zmluvy prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, pokiaľ právny predpis alebo tieto VOP neustanovujú inak.

Dokumenty doručované elektronicky sa považujú za doručené okamihom ich odoslania, ak sa nepreukáže opak.

Ceny, platobné podmienky a dodanie tovaru

3.1 Ceny tovaru

Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a uvádzané v mene euro (EUR).

Ak je predávajúci platiteľom dane z pridanej hodnoty, ceny sú uvedené vrátane DPH, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené inak.

Cena uvedená pri tovare zahŕňa iba cenu samotného tovaru. Náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby sú kupujúcemu zobrazené samostatne pred odoslaním objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť ceny ponúkaného tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorené kúpne zmluvy.

3.2 Zjavne nesprávna cena

Ak dôjde v dôsledku technickej chyby, chyby informačného systému alebo zjavného omylu k zobrazeniu ceny, ktorá je zjavne nesprávna (najmä ak je zjavne neprimerane nízka alebo nulová), predávajúci nie je povinný dodať tovar za takto uvedenú cenu.

V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne uzatvorenie novej kúpnej zmluvy so správnou cenou. Kupujúci nie je povinný takúto ponuku prijať.

3.3 Spôsoby úhrady

Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť najmä týmito spôsobmi:

bezhotovostným bankovým prevodom,
online platobnou kartou alebo prostredníctvom platobnej brány (ak je dostupná),
na dobierku pri prevzatí zásielky,
iným spôsobom uvedeným pri vytváraní objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť dostupnosť jednotlivých spôsobov platby podľa charakteru objednávky, hodnoty objednávky alebo spôsobu dopravy.

3.4 Platba bankovým prevodom

Ak si kupujúci zvolí úhradu bankovým prevodom, je povinný uhradiť kúpnu cenu v lehote uvedenej v platobných pokynoch zaslaných predávajúcim.

Ak nebude platba pripísaná na účet predávajúceho ani v dodatočnej primeranej lehote, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť.

3.5 Platba na dobierku

Pri platbe na dobierku je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu pri prevzatí zásielky.

Ak kupujúci odmietne zaplatiť cenu pri prevzatí zásielky, považuje sa to za porušenie uzatvorenej kúpnej zmluvy.

3.6 Dodacie územie

Predávajúci dodáva tovar na území Slovenskej republiky.

Dodanie do iných členských štátov Európskej únie je možné na základe individuálnej dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.

3.7 Spôsoby doručenia

Predávajúci zabezpečuje doručovanie prostredníctvom zmluvných prepravcov alebo iným spôsobom uvedeným pri objednávke.

Aktuálne dostupné spôsoby dopravy sú zverejnené na internetovej stránke predávajúceho.

3.8 Dodacia lehota

Predpokladaná dodacia lehota je uvedená pri jednotlivých produktoch.

Ak nie je uvedené inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Ak predávajúci nemôže objednávku splniť v oznámenej lehote, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a navrhne ďalší postup.

3.9 Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej vonkajší stav.

Ak zásielka javí známky poškodenia, kupujúci je oprávnený:

zásielku neprevziať, alebo
prevziať ju s výhradou zapísanou do prepravného protokolu.

Odporúča sa bezodkladne informovať predávajúceho o zistenom poškodení.

3.10 Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru.

Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručovaný tovar alebo neposkytne potrebnú súčinnosť na jeho doručenie, nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho okamihom, keď mu bolo umožnené s tovarom nakladať.

3.11 Vlastnícke právo

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane neskôr.

3.12 Daňový doklad

Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru) v elektronickej forme, pokiaľ kupujúci nepožiada o jej vystavenie v listinnej podobe.

Elektronická faktúra sa považuje za plnohodnotný daňový doklad podľa príslušných právnych predpisov.

3.13 Neprevzatie zásielky

Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar na mieste a v čase dohodnutom pri uzatvorení kúpnej zmluvy alebo oznámenom prepravcom.

Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu neprevezme riadne odoslanú zásielku alebo neposkytne potrebnú súčinnosť na jej doručenie, nejde tým automaticky o odstúpenie od kúpnej zmluvy ani o zánik záväzkov zo zmluvy.

V prípade neprevzatia zásielky je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu skutočne vzniknutej škody a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia zmluvných povinností kupujúceho. Takýmito nákladmi môžu byť najmä:

náklady na odoslanie zásielky,
náklady na jej vrátenie späť predávajúcemu,
náklady na balenie,
poplatky účtované dopravcom,
ďalšie preukázateľne vynaložené náklady priamo súvisiace s neprevzatím zásielky.

Predávajúci uplatní nárok na náhradu škody len v rozsahu skutočne preukázaných nákladov a na požiadanie kupujúceho ich primerane zdokladuje.

Ak kupujúci neprevezme zásielku z dôvodov na strane predávajúceho, dopravcu alebo z iných okolností, ktoré kupujúci nemohol ovplyvniť, predávajúci si náhradu škody neuplatní.

Ak kupujúci v minulosti opakovane bezdôvodne neprevzal objednaný tovar, predávajúci si vyhradzuje právo pri ďalších objednávkach:

požadovať úhradu celej kúpnej ceny vopred,
neposkytnúť možnosť platby na dobierku,
alebo objednávku odmietnuť, ak existujú objektívne dôvody domnievať sa, že kupujúci nebude riadne plniť svoje zmluvné povinnosti.

Predávajúci pred uplatnením nároku na náhradu škody vždy umožní kupujúcemu vyjadriť sa k dôvodom neprevzatia zásielky a poskytne mu primeranú lehotu na dobrovoľné splnenie jeho povinností.

Ustanovenia tohto článku sa nedotýkajú práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. Ak spotrebiteľ využije svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy riadnym spôsobom, predávajúci voči nemu neuplatní náhradu škody len z dôvodu samotného odstúpenia.

3.14 Vyhradenie práva odmietnuť objednávku

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie objednávky alebo požadovať úhradu kúpnej ceny vopred, ak z predchádzajúcich obchodných vzťahov s kupujúcim alebo z iných objektívnych okolností vyplýva dôvodná obava, že kupujúci nesplní svoje zmluvné povinnosti, najmä ak kupujúci:

opakovane bezdôvodne neprevzal objednaný tovar,
neuhradil predchádzajúce splatné záväzky voči predávajúcemu,
poskytol nepravdivé alebo neúplné identifikačné údaje,
zneužíval práva vyplývajúce zo spotrebiteľských predpisov alebo konal zjavne šikanóznym spôsobom.

Pri rozhodovaní podľa tohto článku predávajúci postupuje individuálne, primerane a nediskriminačne.

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

4.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak právny predpis alebo tieto VOP neustanovujú inak.

Ak bolo predmetom jednej objednávky viac druhov tovaru dodaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

Ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru pozostávajúceho z viacerých častí alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.

4.2 Spôsob uplatnenia odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu.

Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ využiť vzorový formulár zverejnený na internetovej stránke predávajúceho, jeho použitie však nie je povinné.

Odstúpenie možno doručiť najmä:

e-mailom,
poštou,
prostredníctvom formulára na internetovej stránke,
alebo iným trvanlivým médiom umožňujúcim zachytiť obsah právneho úkonu.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

4.3 Povinnosť vrátiť tovar

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný odoslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci neoznámil, že ich znáša sám.

4.4 Stav vracaného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru len v rozsahu, ktorý vznikol v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Predávajúci nie je oprávnený automaticky krátiť vracanú sumu podľa vopred určenej sadzby alebo percenta. Každé prípadné zníženie hodnoty tovaru musí byť individuálne posúdené a primerane odôvodnené.

Bežné rozbalenie obalu alebo vyskúšanie tovaru spôsobom obvyklým pri kúpe v kamennej predajni sa nepovažuje za zníženie hodnoty tovaru.

4.5 Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ hodnoverne preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, než bol najlacnejší bežne ponúkaný spôsob dodania, predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel v cene.

4.6 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o:

tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa,
tovar vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,
tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po jeho otvorení,
zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér dodaný v zapečatenom obale po jeho otvorení,
ďalšie prípady ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi.

4.7 Odstúpenie zo strany predávajúceho

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v prípade, ak:

objednaný tovar sa prestal vyrábať alebo dodávať,
dodávateľ trvalo ukončil jeho distribúciu,
nastala vyššia moc alebo iná objektívna prekážka znemožňujúca plnenie zmluvy,
došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise tovaru,
kupujúci závažným spôsobom porušil svoje povinnosti podľa kúpnej zmluvy.

Ak už kupujúci zaplatil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci mu prijaté finančné prostriedky bez zbytočného odkladu vráti.

4.8 Komunikácia pri odstúpení

Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí spotrebiteľovi prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak bolo doručené elektronickými prostriedkami.

Predávajúci odporúča spotrebiteľovi priložiť k vracanému tovaru číslo objednávky alebo faktúry, aby bolo možné vybaviť odstúpenie bez zbytočných prieťahov. Nepriloženie týchto údajov však samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia od zmluvy.

Zodpovednosť za vady a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

5.1 Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a spĺňa požiadavky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Tovar je bez vád najmä vtedy, ak:

zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
je vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar obvykle používa,
zodpovedá vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať,
je dodaný s príslušenstvom, návodmi a dokumentáciou, ak sú potrebné.

5.2 Práva kupujúceho pri výskyte vady

Ak sa na tovare prejaví vada, môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa príslušných právnych predpisov.

Kupujúci má najmä právo požadovať:

odstránenie vady opravou,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené podmienky ustanovené právnymi predpismi.

Voľba spôsobu vybavenia závisí od charakteru vady a podmienok ustanovených zákonom.

5.3 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Reklamáciu možno uplatniť:

elektronicky,
písomne,
osobne, ak to prevádzkové podmienky umožňujú,
zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Predávajúci odporúča priložiť:

číslo objednávky alebo faktúry,
stručný popis vady,
kontaktné údaje kupujúceho.

Nepriloženie uvedených údajov samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

5.4 Potvrdenie o uplatnení reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu bez zbytočného odkladu potvrdenie o uplatnení reklamácie na trvanlivom médiu.

Potvrdenie obsahuje najmä:

dátum uplatnenia reklamácie,
identifikáciu reklamovaného tovaru,
stručný opis vady,
spôsob vybavenia reklamácie, ak je známy.

5.5 Odstránenie vady

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby spotrebiteľovi nespôsobil významné ťažkosti, pričom prihliadne najmä na:

povahu tovaru,
charakter vady,
účel, na ktorý spotrebiteľ tovar používa.

Ak odstránenie vady nie je možné alebo by bolo neprimerane nákladné, môže predávajúci rozhodnúť o výmene tovaru.

5.6 Zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote,
odmietol vadu odstrániť,
vada sa opakovane vyskytla aj po oprave,
ide o vadu takej závažnosti, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy,
z okolností prípadu vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej lehote.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

5.7 Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe vady a objektívnym okolnostiam prípadu.

Ak je na posúdenie vady potrebné odborné posúdenie alebo súčinnosť výrobcu, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje.

Po vybavení reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie na trvanlivom médiu.

5.8 Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, znáša všetky primerané náklady spojené s jej vybavením predávajúci.

Spotrebiteľ má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávneným uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

5.9 Prípady, za ktoré predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

bežným opotrebením zodpovedajúcim obvyklému používaniu,
mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
nesprávnym používaním alebo skladovaním,
používaním v rozpore s návodom výrobcu,
zásahom neoprávnenej osoby,
živelnou udalosťou alebo inou vonkajšou okolnosťou.

5.10 Reklamácia podnikateľov

Ak kupujúci vystupuje pri uzatváraní zmluvy ako podnikateľ, ustanovenia tejto kapitoly určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa nepoužijú.

Práva a povinnosti medzi predávajúcim a podnikateľom sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.

5.11 Predbežné posúdenie reklamácie

S cieľom urýchliť vybavenie reklamácie môže predávajúci požiadať kupujúceho o zaslanie fotografií alebo videozáznamu reklamovaného tovaru, na ktorých bude zreteľne zachytená vytýkaná vada.

Poskytnutie fotografií alebo videozáznamu slúži výlučne na predbežné posúdenie reklamácie a na komunikáciu s výrobcom, dodávateľom alebo autorizovaným servisným partnerom. Neposkytnutie fotografií alebo videozáznamu samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

Na základe predbežného posúdenia môže predávajúci, ak to povaha vady umožňuje, rozhodnúť najmä o:

zaslaní nového tovaru kupujúcemu bez predchádzajúceho doručenia reklamovaného tovaru,
výmene reklamovaného tovaru prostredníctvom prepravcu, ktorý pri doručení nového tovaru súčasne prevezme reklamovaný tovar,
potrebe doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu alebo určenej osobe na odborné posúdenie alebo odstránenie vady.

Ak si to povaha reklamácie alebo pokyny výrobcu nevyžadujú, predávajúci môže rozhodnúť, že reklamovaný tovar zostane kupujúcemu a reklamácia bude vybavená dodaním nového tovaru alebo iným zákonným spôsobom.

Predávajúci vždy zvolí spôsob vybavenia reklamácie, ktorý je primeraný povahe vady, hospodárny a v čo najväčšej miere znižuje náklady a administratívnu záťaž pre obe zmluvné strany, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Ochrana osobných údajov

6.1 Spracúvanie osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané najmä za účelom:

uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
vybavenia objednávok,
doručenia tovaru,
vybavenia reklamácií,
splnenia zákonných povinností predávajúceho,
ochrany oprávnených záujmov predávajúceho,
prípadne na základe udeleného súhlasu kupujúceho.

6.2 Rozsah spracúvaných údajov

Predávajúci spracúva iba tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na splnenie účelu ich spracúvania.

Rozsah spracúvaných údajov závisí najmä od spôsobu uzatvorenia zmluvy, zvoleného spôsobu dopravy a platby, uplatnenia práv kupujúceho alebo zákonných povinností predávajúceho.

6.3 Poskytovanie údajov tretím stranám

Osobné údaje môžu byť sprístupnené alebo poskytnuté tretím osobám iba v rozsahu nevyhnutnom na plnenie kúpnej zmluvy alebo zákonných povinností predávajúceho, najmä:

poskytovateľom prepravných služieb,
poskytovateľom platobných služieb,
poskytovateľom informačných systémov,
účtovným, daňovým alebo právnym poradcom,
orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis.

6.4 Práva dotknutej osoby

Kupujúci má práva podľa všeobecne záväzných právnych predpisov o ochrane osobných údajov, najmä právo:

na prístup k osobným údajom,
na opravu alebo doplnenie údajov,
na výmaz údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
na obmedzenie spracúvania,
na prenosnosť údajov,
namietať proti spracúvaniu,
podať sťažnosť dozornému orgánu.

6.5 Podrobné informácie

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho a tvorí informačný dokument podľa článkov 13 a 14 GDPR.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

7.1 Mimosúdne riešenie sporov

Ak vznikne medzi predávajúcim a spotrebiteľom spor z kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Predávajúci odporúča riešiť prípadné spory prednostne vzájomnou dohodou a je pripravený poskytnúť spotrebiteľovi potrebnú súčinnosť pri ich mimosúdnom vyriešení.

Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v primeranej lehote, môže spotrebiteľ využiť možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

7.2 Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu oprávnenému na alternatívne riešenie sporov.

Zoznam oprávnených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je zverejnený na jeho webovom sídle.

Spotrebiteľ si môže zvoliť ktorýkoľvek oprávnený subjekt zapísaný v uvedenom zozname, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

7.3 Platforma Európskej únie

Ak je to podľa platných právnych predpisov možné, môže spotrebiteľ využiť aj príslušné elektronické nástroje Európskej únie určené na riešenie spotrebiteľských sporov.

Záverečné ustanovenia

8.1 Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP alebo kúpnou zmluvou, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb, v rozsahu ustanovení, ktoré zostali účinné,
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

8.2 Neplatnosť jednotlivých ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení VOP.

Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušné ustanovenie všeobecne záväzného právneho predpisu, ktoré svojím obsahom a účelom najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu.

8.3 Zmeny všeobecných obchodných podmienok

Predávajúci je oprávnený tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technických zmien internetového obchodu alebo zmien obchodného modelu.

Na kúpnu zmluvu sa vždy použije znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

8.4 Elektronická komunikácia

Zmluvné strany sa dohodli, že vzájomná komunikácia môže prebiehať aj elektronickými prostriedkami, najmä prostredníctvom elektronickej pošty alebo zákazníckeho účtu, ak povaha právneho úkonu nevyžaduje inú formu.

8.5 Účinnosť všeobecných obchodných podmienok

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 03. augusta 2026.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky v plnom rozsahu nahrádzajú všetky predchádzajúce všeobecné obchodné podmienky predávajúceho.

PRÍLOHA č. 1

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy)

Predávajúci

LORIA.SK, s.r.o., Mlynská 2534/25, 018 61 Beluša, Slovenská republika, IČO: 46 185 909, DIČ: 2023269952, IČ DPH: SK2023269952, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 39105/R, kontaktné telefónne číslo: +421 903 955 882, e-mail: info@loria.sk (ďalej len „predávajúci")

Spotrebiteľ

Meno a priezvisko:

..................................................................

Adresa:

..................................................................

Telefón:

..................................................................

E-mail:

..................................................................

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu LORIA.sk.

Číslo objednávky:

..................................................................

Číslo faktúry:

..................................................................

Dátum objednania:

..................................................................

Dátum prevzatia tovaru:

..................................................................

Názov vracaného tovaru:

..................................................................

Dôvod odstúpenia (nepovinné):

..................................................................

Žiadam o vrátenie kúpnej ceny:

☐ na bankový účet (IBAN):

....................................................................

☐ rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba

Dátum:

....................................

Podpis spotrebiteľa ....................................

(iba pri listinnom podaní)

Poznámka: Odkaz na elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy je na tomto linku:

https://www.loria.sk/skolsketasky/e-withdrawal

.

PRÍLOHA č. 2

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Predávajúci

Kupujúci

Meno a priezvisko / Obchodné meno:

..................................................................

Adresa:

..................................................................

Telefón:

..................................................................

E-mail:

..................................................................

Číslo objednávky:

..................................................................

Číslo faktúry:

..................................................................

Dátum prevzatia tovaru:

..................................................................

Reklamovaný tovar:

..................................................................

Výrobné číslo (ak existuje):

..................................................................

Popis vady

....................................................................

Kedy bola vada zistená?

....................................................................

Ako sa vada prejavuje?

....................................................................

Prílohy

☐ fotografie

☐ video

☐ faktúra

☐ iné:

..................................................................

Preferovaný spôsob kontaktovania:

☐ e-mail

☐ telefón

Dátum:

....................................

Podpis kupujúceho
(iba pri listinnom podaní)

....................................

Poznámky

Pred odoslaním reklamovaného tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho. V mnohých prípadoch je možné reklamáciu vybaviť už na základe fotografií alebo videozáznamu bez potreby zaslania reklamovaného výrobku.

Odkaz na elektronický reklamačný formulár je na tomto linku:

https://www.loria.sk/skolsketasky/4-Zakaznicka-podpora/3-Reklamacny-formular

PRÍLOHA č. 3

POUČENIE SPOTREBITEĽA O UPLATNENÍ PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť:

e-mailom,
poštou,
prostredníctvom formulára na internetovej stránke,
alebo iným jednoznačným vyhlásením.

Na odstúpenie môžete použiť formulár uvedený v Prílohe č. 1, jeho použitie však nie je povinné.

Povinnosť vrátiť tovar

Po odstúpení od zmluvy ste povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy, pokiaľ predávajúci výslovne neoznámil, že ich znáša on.

Vrátenie peňazí

Predávajúci Vám vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dodania bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci však nie je povinný platby vrátiť skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo preukážete jeho odoslanie.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené takým zaobchádzaním, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Prípady, keď nie je možné odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje najmä pri:

tovare vyrobenom podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa,
tovare vyrobenom na mieru,
tovare podliehajúcom rýchlej skaze,
tovare dodanom v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno z hygienických alebo zdravotných dôvodov vrátiť,
ďalších prípadoch ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z.